孙树明保险网

太平洋人寿
保险岛钻石顾问

扫一扫二维码
查看微站

首页>保险资讯>预计5年后寿险网销份额可达10% 健康险具备潜力

预计5年后寿险网销份额可达10% 健康险具备潜力

2020-04-29 11:25:59 分类:人寿险    

丁峻峰:预计5年后寿险网销份额可达10% 健康险具备潜力
丁峻峰:预计5年后寿险网销份额可达10% 健康险具备潜力

  保险消息 11月21日下午,网“第十届中国财经风云榜·保险业战略发展峰会”在北京隆重开幕。保监会官员、企业高管与专家学者齐聚一堂,共话保险业筑底、求变、深耕之路。泰康人寿电子商务部总经理丁峻峰,在参与“渠道变革,保险电子商务全面发力”圆桌讨论时指出,虽然目前在网销平台上,简单的意外险产品是主流,但从趋势上来看,增长最快的是健康险产品,具备很大需求。

[视频] 渠道变革 保险电子商务全面发力

  对于网销平台的发展现状及趋势,丁峻峰判断,现在保险电子商务还处于萌芽期,需要长时间的培育;对于寿险电子商务将会占多大份额,丁峻峰预计5年后可以达到10%。

  对于保险电商转换率低的问题,丁峻峰指出可以从产品包装、客户意向跟踪两个角度出发,不要指望客户一次点击就能化成销售,应该多次沟通,才能提升长期转换率。

  以下为丁峻峰精彩发言:

  丁俊峰:电子商务其实向客户提供了这样一个契机——让客户主动来买。现在想着怎么把改变产品设计,让客户来愿意买,我觉得这是对整个行业最大的贡献。

  从目前各家的状况来看,简单的意外险产品是电子商务的一个主流产品,泰康现在从客户数来说,70-80%的客户首次电子商务购买保单都是这样的产品。但是从发展趋势来看,增长最快的是健康险产品,从百度搜索指数来看,现在关于养老和健康的话题,这种关键词的热度要高于意外险。所以,从客户需求来说,养老和健康这样的产品其实有需求的。

  为什么现在在销售上没有真正反映出来?我觉得是和我们的产品设计、流程有很大的关系。过去对健康险和寿险,产品销售渠道的限制,它的产品设计过于复杂,让客户没有办法很好的理解。现在我们尝试把健康险和寿险产品,做得更组件明晰化、标准化,让客户更好理解。现在我们都在尝试,客户有问题我们也有电话咨询,有线上和线下结合的方式,这种咨询的方式,以达到长期复杂产品销售的有效提升。

  对于保险电商转换率低的问题,我们也在困扰。在前段时间,我们做了一个对比,拿我们网站现在的转换率(从一个流量到最后转换成保单),与传统电子商务公司比如京东、当当相比,我们的转化率只有他们的1/20,他们好的有6,差点的有4%,我们可能是千分之二三的水平。当然和产品不同也有不同。可是我们面临的价格是一样的,现在电商都是一样的价格。

  我们的感受的确保险产品的特性决定了这种差距是一定存在的,我们能做的是两点:

  一是在产品的创新包装上,让它针对的用户更加精准,我们的流量转化率也能更精准。二是我们要加强对于客户的经营和跟踪的这样一种能力,不要指望一次客户的点击就能转化成销售,我们如果能把这次点击保存下来,能够和客户进行多次的沟通,这样也能对长期的转化率提升有帮助。

  对于保险电子商务平台的发展,我觉得的确还属于一个萌芽期,还需要比较长的培育过程,我只想补充一点,在这个过程中,各个保险公司管理层的坚持和远见是非常重要的,只有这样一个坚持的投入,才可能在未来客户的培育过程中,以及公司流程改善过程中有所作为。毕竟从线下销售变成线上销售,不仅仅是销售平台的转换,包括我们服务流程,整体流程,财务流程都要做一个转换,这一点上公司领导的远件也是非常重要的。

  现在发展中的困难,我们感觉最大的经营中的困难,是传统保险监管体系是分地区监管的,每个地区有当地的保监局,各地的保监局政策有差异。而互联网是跨地区的,比如我们在北京有一个网站,全国的客户到底是受哪个地区的保监会监管呢?我们给客户哪个地区的发票?这就是一个很现实的问题。所以,这就带给我们经营成本上和客户交流上造成很多不便,希望监管能够在这些方面给我们一些支持。

  对于其前景,寿险网销的确没有那么乐观,现在寿险在电子商务占比不到1%,但是我作为从业者还是愿意怀着乐观的态度,而且从国际经验来看,寿险电子商务会占到5%左右,中国未来的网购的人群,他们的消费未来成长性是非常乐观的。所以,我愿意做一个比较乐观的预测,5年后达到10%。

 
相关资讯